作为承担社会责任的国有大行，工行西安东大街支行营业室持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
近日，网点接待了一位特殊的客户，客户称其父亲患病在医院化疗，病情较重无法下床，故委托家人拿着自己的存单取款，但客户自己记错密码，连续输错三次导致账户锁定，现在急着将钱取出来用于缴纳医院费用。客户情绪激动，焦急万分!工作人员耐心安抚客户情绪，按照做好特殊客户服务相关要求，该行网点负责人立即启动应急预案，为客户开通上门服务“绿色通道”，并第一时间安排工作人员前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了密码重置业务。
此次上门服务受到了病患客户及其家属、医护人员的一致好评。客户感叹道：“在病房里就能办理银行业务，真是太方便了，工行的服务实在是太好了!”。
想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，打造有温度的暖心银行，对工行西安东大街支行营业室来说，这不是第一次也不是最后一次，网点将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。
编辑：张芬
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